מנהל /ת מוקד תקלות ERP

מספר משרה: מנהל /ת מוקד תקלות ERP


במסגרת התפקיד:
- ניהול צוות נציגים ותומכי שירות ברמה האישית והמקצועית
- יכולת הובלת תהליכים ,הטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
- הדרכה, חניכה והעצמת הצוות.
- התנהלות עצמאית מול מספר רב של ממשקים.
- שימור והגברת שביעות רצון לקוחות.
- עמידה ביעדי זמינות, איכות, יעילות והכנסות.
- הבטחת מקצועיות ואמינות של כלל הפעילויות המבוצעות במחלקה.
- אחריות כוללת לניהול הידע במחלקה
- ראייה מערכתית והבנה עסקית
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקד שירות / מרכז תמיכה, עדיפות בבית תוכנה/ חברת מוצר
- ידע והיכרות עם מערכות ERP- יתרון
- ניסיון בהובלת תהליכים
- יכולת עבודה במקביל מול ממשקים רבים (עובדים, עמיתים, לקוחות)
- עצמאות, יוזמה ונכונות לעבודה אינטנסיבית.
- ראייה מערכתית והבנה עסקית.
- ידע באקסל וניתוח דוחות.
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.



 

 

 

 

 



 

 

שלח\י קורות חיים ל: מנהל /ת מוקד תקלות ERP