חברת CallVU הינה מובילה
עולמית בתחום Mobile Digital Engagement,
זוכת פרס - Cool Vendor מטעם
Gartner בתחום ה CRM & Customer Support לשנת 2016.
מערכות Production של CallVU מותקנות בארגונים רבים בארץ
ובעולם, ותורמים משמעותית להסתת לקוחות מהערוץ הטלפוני וה-IVR
המסורתי, לערוצים דיגיטליים, מה שמגביר משמעותית את השימוש של כלל
הלקוחות בנכסים הדיגיטליים שפותחו ע"י הארגון.
פלטפורמת השירותים הדיגיטליים של CallVU מספקת חוויה דיגיטלית
ייחודית ללקוחות המתקשרים למוקד שירות הלקוחות באמצעות טלפונים חכמים,
כטכנולוגיה המשלבת שיחות קוליות עם תוכן ויזואלי אינטראקטיבי.
פלטפורמת CallVU מקדמת שיתוף פעולה בין צרכנים ונציגי שירות לקוחות
על מנת ליצור חוויית לקוח פורה ומוצלחת יותר.
CallVU מאפשרת מודל שירות חדש בכך שמעניקה מימד ויזואלי לשיחות
שמגיעות ל IVR, ובנוסף תנגיש תהליכים שהיו זמינים עד כה ע"י מוקדן או
באתר האינטרנט, דרך ממשק הטלפון החכם באופן דיגיטלי ויעיל אשר ישפר את
חוויית השירות ואת הסיכוי לפתור את הבעיה/נושא שלשמו התקשר הלקוח/ה,
עוד במהלך בשיחה "ההיברידית", ללא צורך להגיע לנציג שירות
הלקוחות.יכולות הליבה של מערכת
CallVU:
כוללות את ה מודולים
הבאים:
Digital IVR - שילוב מסכים ויזואליים והנגשת נכסים דיגיטליים
למתקשרים תו"כ שיחה קולית.
Agent-Caller-Collaboration - שיתוף מסמכים, יכולות מצלמה, מילוי
טפסים בין נציג שירות לקוחות ולקוח במהלך שיחה טלפונית.
Analytics Dashboard - ממשק ה Analytics של CallVU יאפשר למשתמשי
Admin לקבל תמונת מצב עדכנית לגבי מידת השימוש בערוץ של CallVU לעומת
הערוצים הקיימים ולגבי מידת ההצלחה של הלקוחות להגשים את מבוקשם דרך
הערוץ ההיברידי. הדוחות המופקים מממשק ה Analytics כמו גם
שיפור יכולות האינטראקציה בין
מוקדי שירות והלקוחות ע"י הוספת שכבה ויזואלית במהלך 5 שלבים עיקריים
של שיחה:
• קדם שיחה - זיהוי מתקשר תפריטים מחוץ ל
IVR.
• ניווט - מענה קולי אינטראקטיבי המחובר ל
IVR.
• ניתוב שיחות בתור - בהמתנה.
• בשיחה עם נציג שירות לקוחות/מכירות.
• סיום שיחה (סקרים ופעילויות להתקשרות פוסט).
לקוחות בישראל:
ישראכרט, כאל, פניקס, בנק לאומי, פלאפון, קוקה קולה ( בשלבי
יישום)
אתם מוזמנים ליצור
אתנו קשר, להיפגש ולקבל מידע נוסף :
גילי שלזינגר מורן מנהלת
פעילות One1Start
gilis@one1.co.il |
054-5353764